Veiksmai, kurių reikia imtis, jei medicinos paslaugų teikėjas jus įžeidžia

Turinys

• Nustatykite įžeidimo tikslą
• Jūsų teikėjas jus netyčia įžeidinėja
• Jūsų teikėjas įžeidžia jus ir manote, kad tai buvo tyčia

Jei jaučiatės taip, lyg jūsų paslaugų teikėjas jus įžeidė, gali būti, kad turite atlikti keletą veiksmų. Teikėjai, kaip ir jūsų gydytojas, slaugytoja, slaugytoja praktikė, gydytojo padėjėja, medicinos padėjėja, net sąskaitų tvarkytoja ar registratorė jūsų gydytojo kabinete ar ligoninėje, yra profesionalai, tačiau jie taip pat yra žmonės.

Galite jaustis įžeisti dėl to, ką jie pasakė ar padarė, jausdamiesi, tarsi jums būtų paskelbtas neteisingas sprendimas, kurio neturėtumėte priimti.

Prieš imdamiesi veiksmų įžeidžiančiam medicinos paslaugų teikėjo elgesiui, įsitikinkite, kad suprantate, kodėl paslaugų teikėjas gali jus įžeisti. Tai padės jums nuspręsti, ar turėtumėte ką nors padaryti.

Nustatykite įžeidimo tikslą

Įžeidimai turi dvi puses:

• The įžeidėjas yra tas asmuo, kuris verčia įžeidimą žodžiu, raštu ar aktu.
• The įžeista partija yra asmuo, kuris gauna įžeidimą, asmuo, kuris jį girdi, mato ar patiria ir įsižeidžia. Šiuo atveju įžeista šalis esate jūs, pacientas.

Svarbu suprasti, kad įžeidimas yra žiūrovo ausyse (ar akyse). Tai, kad jaučiatės įžeistas, nereiškia, kad asmuo, kalbėjęs ar rašęs įžeidimą, tyčia turėjo pasakyti ar padaryti ką nors, kad jus įskaudintų ar suerzintų. Bet kas sugeba pasakyti ar daryti nemandagius ar įžeidžiančius dalykus be prasmės, kad taip susidurtų.

Supraskite, kad yra ir įžeidimų laipsnių. Viename spektro gale įžeidimas gali atspindėti tik kieno nors varganą, varginančią dieną, kuri privertė juos pasakyti ar padaryti ką nors įžeidžiančio. Kitame to spektro gale yra patyčios, kurios įžeidimus naudoja kaip tyčinį bauginimą. Nei vienas, nei kitas scenarijus nėra priimtinas iš medicinos specialisto.

Jei jūs ar jūsų artimas žmogus jaučiasi tarsi įžeistas, pirmiausia turite įvertinti, ar tai buvo ketinimas.

Kiti jūsų veiksmai bus pagrįsti tuo, ar buvo ketinimas.

Klausimai siekiant nustatyti ketinimą

• Kokia dalis to, ką pasakė teikėjas, jus įžeidė?
• Ar tai, kas pasakyta, įžeistų ir kitus žmones?
• Ar teikėjas tik stebėjo? („Jūs turite antsvorio.“) O gal tai buvo teismo komentaras? ("Tu esi storas.")
• Ar teikėjas tiesiog stengėsi būti pamokantis, nesuprasdamas, kad esi pakankamai protingas, kad suprastum? (Jums, asmeniui, turinčiam magistro laipsnį, jis siūlo netrukdyti sau leisti laiką internete.)
• Ar teikėjas bandė būti juokingas, bet nepavyko?
• Ar įmanoma atverti įžeidimo duris be prasmės? („Slaugytoja Emily, ar jūs kada nors anksčiau matėte tiek daug žandikaulių ant kieno nors nugaros?“ Kviečia tai, ką galima būtų suprasti kaip įžeidžiantį atsakymą: „Labas dangau, ne, Frankai. Niekada anksčiau nemačiau nė vieno žmogaus, kurio nugaroje būtų tiek daug . ")

Jūsų teikėjas jus netyčia įžeidinėja

Jei nustatysite, kad jus įžeidęs asmuo ar artimas žmogus greičiausiai neketino to daryti, turite keletą pasirinkimų.

1. Nieko nesakyk ir tegul būna. Paskambinus kažkam dėl įžeidžiančio elgesio, jei nesate tikras, ar taip norėta, vėliau gali kilti daugiau problemų, jei juos sugėdinsite ar supykdysite.
2. Pasakyk ką nors, bet ne konfrontaciniu būdu. "Slaugytoja Emily, kai komentuojate mano blogą kvapą, tai atrodo kaip įžeidimas, ir aš nemanau, kad turite omenyje, kad tai būtų įžeidimas. Aš negalėjau sau leisti geros dantų priežiūros. Norėčiau, kad galėčiau." Būkite mandagus ir pasakykite tai pakankamai tyliai, kad jūsų netektų girdėti tiekėjo kolegos. Jūsų tikslas nėra sugėdinti paslaugų teikėją, tiesiog informuoti juos apie jų žodžių poveikį jums.
3. Nuspręskite, ar jaučiatės įžeidęs tas pats asmuo anksčiau, ar bendresne prasme kiti, dirbantys toje pačioje praktikoje, bandymų ar priežiūros įstaigoje, nesvarbu, ar jie ketino būti nemandagūs, ar įžeidžiantys. Jei taip, galbūt norėsite ką nors pasakyti praktikos vadovui arba gydytojams, kuriems priklauso ši praktika, naudodamiesi šiais patarimais.

Jūsų teikėjas įžeidžia jus ir manote, kad tai buvo tyčia

Jei nustatysite, kad tas asmuo, kuris tyčia įžeidė jus ar jūsų mylimąjį, turite keletą pasirinkimų. Svarbiausia yra sustabdyti elgesį ir įsitikinti, kad tai nepasikartos nei jums, nei kitiems.

1. Paprašykite asmens pakartoti įžeidimą, kad įsitikintumėte, jog jį aiškiai girdėjote ir jis aiškiai buvo skirtas įžeidimui. "Atleisk man? Ar galėtum pakartoti tai, ką man ką tik sakei?"
2. Paprašykite paaiškinimo. - Ar ketinai mane įžeisti? Kartais tai yra viskas, ko reikia norint jį sustabdyti. Tik pakviečiant ką nors į tai gali pakakti priminti, kad jų elgesys yra nepriimtinas.
3. Pasakyk ką nors apie tai ir būk labai tvirtas. "Aš nevertinu jūsų komentarų apie mano svorį. Tai labai nemandagu." Jei įmanoma, pasakykite tai kitiems girdint, kad vėliau įžeidėjas nepasakotų istorijos, todėl jūs tapsite asmeniu, kuris buvo už eilės ribų. Jei kas nors linkęs įžeidinėti ir nemandagiai, jis taip pat gali būti linkęs kurti istorijas ir tikrai bandyti apsiginti.
4. Jei įžeidimas buvo tikrai šiurkštus ir aiškiai skirtas, raštu informuokite praktikos vadovą ar praktikos savininką apie problemą.

Įžeidimo dokumentavimas

Jei patyrėte numatomą įžeidimą, atlikite šiuos veiksmus, kad apie tai praneštumėte praktikos vadovui.

1. Užrašykite įžeidėjo vardą ir pareigas, kol dar esate biure. Jei nenorite paklausti įžeidėjo šios informacijos, paklauskite vieno iš jos bendradarbių. Bendradarbiai tikriausiai mielai suteiks jums informaciją, jei asmuo turi įprotį komentuoti įžeidžiančius komentarus. Be kaltininko vardo, jums reikės praktikos vadovo arba gydytojo, kuriam priklauso praktika, vardo ir pašto adreso, o jei tai ligoninė ar tyrimų centras, jums reikės generalinio direktoriaus vardo ir adreso. ar vyriausiasis administratorius.
2. Grįžę namo, parašykite laišką praktikos vadovui arba gydytojui, kuriam priklauso praktika, aprašydami scenarijų, pagal kurį jautėtės įžeisti, ir tiksliai pakartokite tai, kas jums buvo pasakyta, arba kokie veiksmai buvo atlikti, kurie jus įžeidė. Gavę jūsų laišką būtinai aiškiai nurodykite, ko tikitės įvykti, pvz., Norėtumėte, kad asmuo lankytų jautrumo mokymus, arba norėtumėte, kad asmuo atsiprašytų jūsų, arba norėtumėte, kad jie atsistatydintų. (arba būti atleistam) - kad ir kas, jūsų nuomone, būtų tinkama. Būtinai nurodykite datą, kada tikitės, kad bus atlikti šie veiksmai. Būkite realistai - šie dalykai nevyksta per naktį. Jei prašote atsiprašyti, skirkite jiems savaitę. Jei prašote mokymo, jums reikės keturių ar penkių mėnesių.
3. Parašę laišką, padėkite jį maždaug dienai. Perskaitykite jį gerai išsimiegoję ir praėjo šiek tiek laiko, kad suteiktumėte jums perspektyvos. Viena vertus, jūs pataisysite rašybą. Kita vertus, jūs būsite aiškesnis ir konkretesnis. Svarbiausia ne tai, kad jis būtų ilgas, bet kad jis būtų pakankamai ilgas.
4. Dabar nuspręskite, ar tikrai norite jį išsiųsti paštu. Praėjus tam tikram laikui ir šiek tiek permąstžius, gali pasikeisti nuomonė.
5. Jei išsiųsite jį paštu, palaukite, kol išgirsite, kol pasibaigs jūsų nurodytas terminas. Jei nieko negirdite, susisiekite su praktika ir paprašykite asmens, kuriam išsiuntėte laišką. Tada sekite, kad įsitikintumėte, jog jie į jus žiūrėjo rimtai.

Jei skundžiatės, bet nesiimama jokių veiksmų

Pakeiskite gydytojus, palikite praktiką arba pasirinkite kitą ligoninę ar tyrimų centrą, jei nesiimama jokių veiksmų. Pagarbos ar atsakymo į jūsų skundą nebuvimas yra dar vienas požymis, rodantis, kaip buvote galėjęs būti įžeistas, ir rodo, kad tai gali pasikartoti.

Jei manote, kad jūsų žodinis ar fizinis gydymas buvo įžeidžiantis ir tai gali turėti neigiamą poveikį kitiems pacientams, galite pateikti oficialesnį, rašytinį skundą institucijoms, kurios licencijuoja ar samdo gydytoją.

Pagarbiai bendraujant reikia bendraujant sveikatos priežiūros srityje. Nesitenkinkite kuo nors mažiau.