Turinys
Gydytojai, kaip ir visi, yra žmonės ir gali padaryti klaidų. Kartais gydytojo praktika gali būti netinkama arba neetiška. Kitais atvejais galite pajusti, kad jie negavo kokybiškos priežiūros, netinkamai elgėsi ar rizikuoja gydytojas.Kai jūsų gydytojas yra kaltas dėl ko nors negero, kuris nutiko jums, yra būdų, kuriais galite pasinaudoti, norėdami pateikti skundą. Pradėdami šį procesą svarbu išsiaiškinti, su kuo kalbėti ir kaip tai padaryti.
Kur pateikti skundą
Pirmiausia reikia įvertinti, kam turėtumėte skųstis. Kai kuriais atvejais galite skųstis tiesiogiai savo gydytojui. Kitu atveju gali tekti pasikalbėti su ligoninės administratoriumi arba valstybine licencijavimo valdyba. Tai priklauso nuo problemos ir nuo to, kiek esate įsitikinę, kad tai buvo tyčia.
Galite pateikti skundą bet kurioje iš šių situacijų:
- Jei jums apskritai patinka jūsų gydytojas, tačiau turite keletą nusiskundimų, gali būti tikslinga pateikti atsiliepimą tiesiogiai savo gydytojui kartu su jūsų lūkesčiais.Pavyzdžiui, jei jūsų gydytojas puikiai elgiasi prie lovos, tačiau negrąžina telefono pranešimų, labiau tikėtina, kad pasieksite norimų rezultatų, paaiškindami savo gydytojui savo susirūpinimą.
- Jei pastebėjote klaidą savo medicinos dokumente, bet jūsų medicininė priežiūra buvo gera, turėtumėte apie tai pranešti gydytojui ir biuro personalui. Jie greičiausiai pataisys tai, kad tave patenkintų.
- Jei manote, kad tai įžeidė jūsų gydytojas, jums gali būti patogiau kalbėtis su kuo nors kitu komandos nariu, pavyzdžiui, su slaugytoja, gydytojo padėjėju ar kitu gydytoju. Kartais kitas asmuo gali į objektą pažvelgti objektyviai ir gali nurodyti savo gydytojui vengti pakartoti šią problemą su jumis ir kitais pacientais. Jei situacija jus taip jaudino, kad nebenorite daugiau kreiptis į tą gydytoją, būtinai pasakykite biuro darbuotojams, kodėl daugiau nesinaudosite to gydytojo paslaugomis.
- Kita vertus, jei įžeidimas ar elgesys buvo nukreiptas į jus dėl rasės, lyties, seksualinės orientacijos, amžiaus ar religijos, galite imtis civilinių veiksmų, įskaitant susisiekimą su JAV sveikatos departamento Pilietinių teisių tarnyba ir Žmonių paslaugos.
- Jei įtariate, kad galėjo būti neteisėta ar neetiška atsiskaitymo praktika, įskaitant apgaulingą sąskaitų išrašymą, kodavimo ir balanso sąskaitų išrašymą, svarbu pateikti apeliaciją savo sveikatos draudimo bendrovei. Jei jūsų apeliacija bus atmesta, jūsų gydytojas gali turėti pacientų advokatas, kuris gali jums padėti nemokamai. Jei vis tiek negalite rasti sprendimo, galite susisiekti su savo valstybinio draudimo komisaru.
- Jei dėl medicininės klaidos buvo sužeista, hospitalizuota, atsirado neįgalumas, pablogėjo gyvenimo kokybė ar mirė, svarbu apie tai pranešti ligoninės ar praktikos vadovui. Tai turėsite padaryti pas advokatą, jei norite atlyginti žalą ar planuojate bylinėtis.
- Jei gydytojas buvo seksualiai netinkamas ar kaip nors įžeidęs, turėtumėte susisiekti su valstybine medicinos taryba ir pateikti policijos pranešimą.
Kaip pateikti skundą
Daugelis vyriausybės ir institucinių institucijų leidžia jums pateikti skundą tiesiogiai savo interneto svetainėse. Kitiems gali tekti parašyti laišką, kurį norite išsiųsti paštu. Bet kuriuo atveju yra gairių, kurių turėtumėte laikytis, kad padidintumėte savo galimybes gauti atsakymą:
- Laiškas laiškas glaustas. Turinys turi būti ne daugiau kaip kelios pastraipos, parašytos trumpais sakiniais viename puslapyje. Konkrečiai kalbėkite apie savo skundus. Jei įmanoma, naudokite sąrašą su ženkleliais, kad pažymėtumėte taškus.
Išlikite objektyvūs. Pasakykite, kas nutiko, kiek įmanoma paprasčiau, o ne aprašykite, kaip jautėtės. Esmė yra pabrėžti netinkamą elgesį, o ne jūsų atsakymą į jį.
- Pasakykite, kokių veiksmų norėtumėte atlikti. Jei pagrįstai tikitės, tikėtina, kad į jūsų skundą bus žiūrima rimtai. Pvz., Jei jūsų gydytojas jums per daug išrašė sąskaitą, siūlydami, kad gydytojas turėtų būti kalėjime, galite atrodyti nepatikimi. Jei paprašysite grąžinti pinigus, greičiausiai jį gausite. Palikite legalumus valdžios institucijoms.
- Gaukite pagalbos, jei negalite savęs išreikšti. Jei kyla sunkumų perduodant tai, kas nutiko ar ko norite, paprašykite šeimos nario padėti arba apsvarstykite galimybę pasamdyti paciento advokatą, turintį šių klausimų.
Galiausiai nesigalvokite, kad jūsų pastangos bus niekinės.
Piliečių teisių tarnybos duomenimis, iš gautų 223 135 HIPAA skundų 99% buvo ištirti ir išspręsti.
Jei jūsų skundas yra tinkamas ir tinkamai nukreiptas, didelė tikimybė, kad jis bus išklausytas.
Žodis iš „Wellwell“
Jei nuspręsite skųstis savo gydytoju, ne visada galite gauti norimą pasitenkinimą. Bet tai nereiškia, kad neturėtumėte elgtis.
Ligoninės, praktikos vadovai, vyriausybinės įstaigos ir valstybinės medicinos tarybos tiria ir registruoja skundus, net ir tuos, kurie nėra laikomi ieškiniais. Šios agentūros žino, kad ne visi skundai yra teisingi gydytojams. Tačiau gavus kelis skundus ir nustačius elgesio modelį, bus imtasi rimtų veiksmų prieš gydytoją.
Įrodydami netinkamą, neteisėtą ar žalingą elgesį, galite padėti apsaugoti kitus nuo tos pačios problemos.