Turinys
- Vienas numeris, daug skambučių centrų
- Kai kurie 911 skambučių priėmėjai yra specializuoti
- Vieta, vieta, vieta
- Tiek daug klausimų
- Kas kalba su greitosios pagalbos automobiliu?
„911“ idėja yra paprasta: kai reikia kreiptis pagalbos, yra lengvai įsimenamas trijų skaitmenų skaičius, kurio niekada negalima naudoti niekam kitam. Tai universali visoje JAV (ir Kanadoje, nes abi šalys naudoja tą pačią telefono perjungimo sistemą). Jis ne tik visuotinai naudojamas visose valstijose ir 97% geografinių Jungtinių Valstijų, bet ir 911 yra universalus, neatsižvelgiant į avarijos tipą. Skambinate tuo pačiu numeriu greitosios pagalbos automobiliu, kurį naudojate ir policininkui.
Taip lengva, net darželio auklėtoja gali išmokti skambinti 911.
Kad ir kaip paprastai tai skambėtų, galite nustebti sužinoję, koks iš tikrųjų sudėtingas 911. Tai universalus numeris, tačiau jis neveikia visur vienodai. Čia yra keletas 911 paslapčių ir kaip jos gali jus paveikti.
Vienas numeris, daug skambučių centrų
Nėra visiems skirto centrinio „911“ skambučių centro. Tiesą sakant, ne kiekvienas skambučių centras tiesiogiai atsako į 911 skambučius.
911 skambučių centras yra žinomas kaip viešojo saugumo atsakymo taškas (PSAP). Remiantis naujausiu FCC registru, Jungtinėse Valstijose yra daugiau nei 8000 PSAP. Daugelis jų yra žinomi kaip pirminiai PSAP, o daugiau nei 1400 - antriniai PSAP.
Pagrindinis PSAP yra tai, kur telefonas suskamba, kai paskambinate 911. Tai yra priekinės pagalbos tarnybų durys. Daugeliu atvejų tai yra vyriausybinės agentūros, dažniausiai teisėsauga.
Niujorke yra penki pagrindiniai PSC, užregistruoti FCC. Jie visi yra Brukline ir visi yra registruoti NYPD. Kiekvienas PSAP atsako į 911 raginimus sukurti skirtingą rajoną. Taigi, nesvarbu, kur esate Niujorko valstijoje, kai skambinate telefonu 911, į tai bus atsakyta Brukline.
Antrinis PSAP yra vieta, kur galima perduoti 911 skambutį. Antriniame PSAP vis dar yra skubios pagalbos skambučių priėmėjų ir dispečerių, tik jie nėra pirmieji balsai, kuriuos išgirsite paskambinę numeriu 911. Pirminiai PSP dažnai atlieka teisėsaugos pareigas ir kartais kitokio pobūdžio ekstremalias situacijas. Daugeliu atvejų antriniai PSAP tvarko gaisrus ar ekstremalias medicinos situacijas.
Los Andželo apygardoje yra 26 pirminiai PSAP. Jei skambinate 911 dėl gaisro LA, kai pirminio PSAP skambintojas patvirtins, kur esate, būsite perkeltas į antrinį pagalbos centrą LA miesto priešgaisrinėje tarnyboje arba LA apygardos priešgaisrinėje tarnyboje.
Tačiau tai, kad esate vienoje srityje, dar nereiškia, kad negalite paskambinti 911 kitur. Pavyzdžiui, jei esate Gruzijoje ir kalbate su sergančiu giminaičiu Aidahe, galite paskambinti numeriu 911 ir paaiškinti situaciją. Būkite aiškus, ko jums reikia. Skambučio priėmėjas Gruzijoje padės susisiekti su Aidaho PSAP. Tai nėra įprastas skubios pagalbos iškvietėjų skambutis, tačiau taip būna.
Kai kurie 911 skambučių priėmėjai yra specializuoti
Daugelis skambinančiųjų nebesaugomi perduodant 911 skambučių. Pirmą kartą paskambinę numeriu 911 tikitės, kad atsakys vienas asmuo ir, kai tas asmuo baigs gauti visą reikiamą informaciją, padėsite ragelį.
Vietoj to, pirmasis asmuo, atsiliepiantis į 911 skambutį, yra skambučio priėmėjas, kurio specializacija yra teisėsaugos skambučių priėmimas. Šis skambučio gavėjas tiksliai žinos, ką daryti, jei esate tokioje situacijoje, kur reikia nedelsiant imtis veiksmų, kad apsaugotumėte savo saugumą. Tai yra skambučių priėmėjai, kurių norite kitame telefono gale, jei namuose turite įsibrovėlį ar esate pagrobtas.
Jei jums reikia ko nors kito, o ne teisėsaugos, tada, kai skambučio gavėjas nustatys, kur esate, jis perduos jus atitinkamam skambučių priėmėjui ar pagalbos tarnybai. Daugeliu atvejų antrinis PSAP nėra tame pačiame pastate kaip ir pagrindinis.
Naujasis skambučio priėmėjas užduos klausimus, susijusius su jūsų kritine situacija. Jei prieš jus kas nors sugriuvo, o jūs dabar skambinate 911, tai skambučio priėmėjas gaus visą informaciją, reikalingą greitosios pagalbos automobiliui pradėti riedėti. Taip pat skambinantysis nurodys, ką daryti pacientui, įskaitant tai, kaip atlikti CPR, jei tai būtina.
Vieta, vieta, vieta
Paskambinę telefonu 911, galite nustebti, kaip dažnai skambinantieji klausia, kur esate. Kiekvieną kartą, kai linijoje pasirodys naujas balsas, jūsų bus paprašyta nurodyti savo buvimo vietą (bent jau adresą, o kartais ir konkretesnį), taip pat telefono numerį, iš kurio skambinate. Tai netgi gali patvirtinti kiekvienas balsas antrą kartą. Skambučio metu, kuris perduodamas tik vieną kartą, jūsų buvimo vietos ir telefono numerio jūsų bus paprašyta keturis kartus.
Nenusiminkite to. Nėra taip, kad skambučių priėmėjai pamiršo tai, ką sakėte, arba nekreipėte dėmesio. Avarinės situacijos vieta yra svarbiausia informacija apie bet kurį 911 skambutį. Nesvarbu, kas nutiks po to, kai pasakysite, kur esate - tarkime, meteoras nukrenta iš dangaus ir ištraukia telefono liniją - skambučio priėmėjas turi tai, ko jam reikia, kad nusiųstų kam nors, vairuojančiam transporto priemonę su raudonais žibintais, į jūsų avarinę situaciją. .
Yra paplitusi klaidinga nuomonė, kad 911 kompiuteriai visada žino, kur esate, kai skambinate. Ši funkcija yra žinoma kaip „Enhanced 911“ (E911) ir yra prieinama daugumoje šalies vietų. Adresams ji naudoja nacionalinę duomenų bazę, tačiau kartais duomenų bazė yra klaidinga. Be to, tai veikia tik su fiksuoto ryšio telefonais (telefonai, prijungti prie sienos). Mobilieji telefonai ne visada perduoda jūsų buvimo vietą PSAP.
Net jei vietovės informacija yra prieinama, kai skambinate 911 mobiliuoju telefonu, ne visi PSAP turi įrangą ją perskaityti. Interneto telefonai veikia visiškai kitaip. Informacija saugoma telefone, taigi, jei perkelsite telefoną iš vienos vietos į kitą, PSAP gali būti nurodytas neteisingas adresas.
Dėl šių techninių problemų skambučių priėmėjai taip dažnai klausia jūsų vietos.
Tiek daug klausimų
Vienas iš dažniausiai pasitaikančių skambintojų skundų kyla dėl to, kiek klausimų jie turėjo atsakyti. Tai suvokimo dalykas. Skambinančiojo mintyse jie jau žino, kokia yra ekstremalioji situacija. Jie nori pasakyti skambinančiajam ir labai patiks, jei skambučio priėmėjas tiesiog išklausys.
Problema yra: ne visi bendrauja vienodai. Kai kurie žmonės geriau nei kiti supranta savo taškus.
Skambinantys asmenys mokomi užduoti konkrečius klausimus iš anksto nustatyta tvarka, atsakymus naudojant kaip planą, kurį kitą klausimą užduoti. Galų gale, užduodamas teisingus klausimus ir gaudamas aiškius atsakymus, skambinantysis galės nusiųsti reikiamus išteklius (gaisrines mašinas, policiją, skubios medicinos pagalbos tarnybas ir kt.) Ir suteikti teisingas instrukcijas skambinančiajam.
Pirmasis ir svarbiausias patarimas skambinant 911 yra: Negalima padaryti ragelio. Kai skambučio priėmėjas yra pasirengęs atjungti skambutį, jis jums tai pasakys. Būkite kuo ramesni ir atidžiai klausykite klausimų. Jei skambinantysis nemano, kad girdėjote teisingai, jis tikriausiai pakartos klausimą. Jei tą patį klausimą girdite daugiau nei vieną kartą, atsikvėpkite ir atsakykite į jį kuo aiškiau. Nenusiminkite. Kuo tiksliau skambinantysis gauna informaciją, tuo greičiau gausite pagalbos.
Kas kalba su greitosios pagalbos automobiliu?
Paskutinis dalykas, kurį reikia atsiminti apie PSAP: paprastai tai nėra vieno asmens operacijos. Daugumoje šalies vietų žmonės, atsakantys į 911 skambučius, nėra tie patys žmonės, kurie kalba su avarijos likvidatoriais.
Kai skambinsite 911 ir pradėsite atsakinėti į klausimus, greičiausiai atsakydami į klausimus išgirsite kompiuterio klavišų spustelėjimą. Tai skambučio gavėjas, užrašantis viską, ką sakote. Dispečeris gali perskaityti visus tuos komentarus ir perduoti juos skubios pagalbos tarnyboms. Kai kuriose sistemose reaguojantys asmenys galės perskaityti šias skambučių pastabas tiesiogiai per savo greitosios pagalbos transporto priemonių kompiuterius.
Anksčiau dispečeris buvo vieno asmens parduotuvė. Skambučius jis priėmė per petį atremtu telefonu. Informacija buvo užrašyta perfokortelėje, panaši į tai, kurią kai kurios įmonės naudoja darbuotojams įlaipinti ir išeiti. Jis įdėjo kortelę į perforatorių, kad užregistruotų laikus. Jis per radiją išsiuntė iškvietimus ir ranka stebėjo, kur yra visi greitosios pagalbos automobiliai ir ką jie daro.
Šiandien nuėjome ilgą kelią. Dabar centre yra dešimtys žmonių, atsakančių į kelias eilutes. Visi nešioja ausines ir sėdi darbo vietose su keliais kompiuterio ekranais. Informacija dalijamasi akimirksniu, kartais dideliais atstumais. Yra daugiau mokymų ir daug daugiau atskaitomybės. Nepaisant viso to, darbas iš esmės yra toks pats, koks buvo prieš du dešimtmečius, ir toks pat sunkus.
- Dalintis
- Apversti
- El
- Tekstas